مقدمة
مرحباً بك في تطبيق CareLine، المنصة الذكية لحجز المواعيد وإدارة وتنظيم الطوابير. نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق أعلى المعايير.
توضح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف نحميها. باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على ما ورد في هذه الوثيقة.
البيانات التي نجمعها
نحن نجمع فقط البيانات الأساسية اللازمة لتقديم الخدمة بأفضل شكل ممكن:
- بيانات الحساب: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف يتم جمعها عند التسجيل.
- بيانات الحجوزات: مزود الخدمة المختار، الفرع، التاريخ والوقت، ورقم الدور الخاص بك.
- الموقع الجغرافي: يُستخدم للعرض فقط، لتحديد الفروع ومقدمي الخدمات القريبين منك (وذلك بناءً على إذنك الصريح).
- بيانات الجهاز: نوع الهاتف، نظام التشغيل، ومعرّف الجهاز (يُستخدم لإرسال الإشعارات فقط).
- ملاحظات الحجز: أي ملاحظات اختيارية تقوم بكتابتها لتنظيم موعدك بشكل أفضل.
كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك الشخصي وإدارته بشكل آمن.
- تأكيد الحجوزات وتنظيم الطوابير الطبية.
- إرسال التنبيهات الدورية للتذكير بالمواعيد.
- تسهيل الوصول وعرض الفروع ومزودي الخدمات القريبين جغرافياً.
- التواصل السريع معك في حال وجود أي عوائق تقنية.
- الامتثال للمتطلبات والقوانين المحلية عند الضرورة.
بيانات الموقع الجغرافي
يطلب التطبيق إذن الوصول للموقع الجغرافي لغرض واحد فقط وهو مساعدتك في العثور على الفروع ومزودي الخدمات القريبين منك بسهولة.
- لا يتم تخزين بيانات موقعك على خوادمنا نهائياً.
- لا يتم مشاركة موقعك مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف.
- يمكنك رفض منح الإذن واستخدام التطبيق بشكل طبيعي في الوظائف الأخرى.
- يمكنك إلغاء الإذن في أي وقت تريده من خلال إعدادات هاتفك.
تنبيهات الهاتف (Notifications)
يقوم التطبيق بإرسال تنبيهات في الحالات الهامة والضرورية فقط:
- التذكير باقتراب موعد حجزك لضمان عدم التأخير.
- تأكيد الحجز فور إتمامه، أو إعلامك بأي تغيير يطرأ على حالته.
- التحديثات المباشرة لرقم الدور في الفرع لتتابع دورك عن بُعد.
مشاركة البيانات
نحن نتبنى سياسة صارمة بعدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهات تجارية. كافة بياناتك تنتقل حصراً بين جهازك الشخصي وخوادمنا المشفرة.
- المنصة خالية من الإعلانات، وبالتالي لا يتم تبادل أي معلومات مع شبكات الإعلانات.
- لا نستخدم خدمات خارجية لتتبع السلوك (مثل Firebase Analytics).
- لا نستخدم أدوات خارجية لتتبع الأخطاء البرمجية بصورة تنتهك الخصوصية (مثل Crashlytics).
- الاستثناء الوحيد لمشاركة البيانات هو الامتثال للجهات والسلطات القانونية في حال وجود طلب رسمي وملزم قانوناً.
أمن وحماية البيانات
- يتم تشفير جميع البيانات أثناء نقلها باستخدام أحدث بروتوكولات الأمان والتشفير (HTTPS/TLS).
- تُخزن جميع كلمات المرور بشكل مشفر تماماً وغير قابل للاسترجاع (Hash Algorithms).
- الوصول إلى قواعد البيانات مقتصر حصرياً على المهندسين والموظفين التقنيين المخولين فقط لإجراء الصيانة.
- نجري تحديثات أمنية دورية وصيانة استباقية ومستمرة لخوادم المنصة.
حقوق المستفيد
كمستخدم لمنصتنا، لك كامل الحقوق التالية:
- الاطلاع والوصول إلى كافة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها متى شئت.
- تعديل، تصحيح، أو تحديث أي معلومات شخصية غير دقيقة.
- طلب حذف حسابك وكافة بياناتك المتعلقة به نهائياً من أنظمتنا.
- إيقاف أو سحب أي أذونات منحتها مسبقاً (كالموقع أو الإشعارات).
- الحصول على نسخة إلكترونية من بياناتك (حق قابلية نقل البيانات).
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحن نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك فعالاً ونشطاً لتقديم الخدمة. عند تقديمك لطلب حذف الحساب:
- نقوم بمعالجة الطلب وحذف كافة بياناتك الشخصية خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل.
- يتم إزالة كافة سجلات الحجوزات الخاصة بك بشكل نهائي لا رجعة فيه.
- قد نحتفظ فقط ببعض السجلات القانونية أو المحاسبية للمدة التي يفرضها القانون المعمول به، وبعدها يتم التخلص منها.
اشتراطات العمر
تطبيق CareLine مُصمم ليستخدمه الأفراد الذين تبلغ أعمارهم 13 عاماً فأكثر. نحن لا نقوم بجمع أو طلب بيانات من الأطفال دون هذا السن بشكل متعمد، وفي حال تم اكتشاف وجود حساب لمستخدم أقل من السن المسموح به، سيتم تعليق الحساب وحذف جميع البيانات المتعلقة به فوراً.
تحديثات السياسة
قد تطرأ بعض التحديثات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا نتيجة لإضافة ميزات جديدة للمنصة أو لتلبية متطلبات وتحديثات قانونية جديدة. وفي حال حدوث أي تغيير جوهري ومؤثر، سنقوم بإخطارك مسبقاً من خلال إشعار بارز في التطبيق أو عن طريق البريد الإلكتروني.
استمرارك في الوصول إلى التطبيق أو استخدامه بعد دخول أي من هذه التحديثات حيز التنفيذ، يُمثل موافقة صريحة منك على التعديلات والشروط الجديدة.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات تتعلق بهذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى مراسلتنا في أي وقت على البريد الإلكتروني: